Vanliga frågor

Dimay LED är en webbutik som är specialiserad på LED-belysning för privatpersoner och företag. Vi levererar ett brett sortiment av belysning till bland annat bostäder, butiker, kontor, lager, verkstäder, industrihallar och utomhusmiljöer. Dimay LED är ett bifirma till LEDS DO IT Import S.L., ett spanskt företag som levererar till kunder i hela Europa.

Ja. Är du installatör, återförsäljare eller företagskund, kontakta oss via info@dimay.com eller WhatsApp (+34 665 097 599). Vi berättar gärna om möjligheterna med ett företagskonto och för större projekt.

Ja, det går bra. Vill du kontrollera om en produkt passar för ett större projekt kan du beställa ett exemplar och bedöma det innan du lägger en större beställning. Läs igenom produktinformationen i förväg och kontakta oss gärna om du har tekniska frågor.

Nej, beställningar kan inte hämtas. Våra produkter förvaras på externa lager som endast hanterar beställningar för leverans, och där finns ingen utlämning för kunder.

Du kan välja mellan banköverföring och en betalningsmetod online. Vid banköverföring betalar du direkt till Dimay, utan extra kostnad. Betalningsmetoder online, som kreditkort, hanteras säkert av vår betalningspartner Mollie. För vissa betalningsmetoder online tas transaktionsavgiften ut av kunden; du ser avgiften i kassan innan du slutför betalningen.

Vilka betalningsmetoder som finns varierar mellan länder. Dina kortuppgifter når aldrig oss, eftersom Mollie behandlar dem direkt.

Dimay LED är ett spanskt företag. Är du ett företag utanför Spanien med ett giltigt EU-momsregistreringsnummer anger du numret i kassan. Med ett giltigt nummer tillämpas omvänd skattskyldighet och du betalar ingen spansk moms. Kunder i Spanien betalar alltid moms, även företagskunder.

På varje produktsida ser du aktuell tillgänglighet. Produkter som finns i lager hanteras och skickas från vårt lager. Kontrollera alltid lagerstatus på produktsidan innan du beställer.

Den genomsnittliga leveranstiden är 2 till 5 arbetsdagar, och den beräknade leveranstiden anges också vid varje produkt. Produkter i lager hanteras och skickas så snabbt som möjligt. Den slutliga leveranstiden beror på produkten, leveransadressen och transportören.

Beställningar från 499 € exkl. moms skickar vi fraktfritt till alla länder i EU. För mindre beställningar beräknas frakten utifrån din beställning och leveransadressen; du ser det exakta beloppet i varukorgen och i kassan innan du lägger beställningen. Vi skickar från flera lager och beräknar frakten per paket. Kommer din beställning från flera lager ser du i varukorgen hur många paket det blir och vad frakten kostar totalt. Mer information finns på sidan Frakt och returer.

Vi skickar från lager i Tyskland, Spanien och Polen. Innehåller din beställning produkter från olika lager kan den levereras i flera paket och ibland på olika dagar.

Vi samarbetar med stora internationella transportörer som DPD, GLS, DHL och UPS. Vilken transportör som levererar din försändelse beror på produkten, försändelsens storlek, lagret och leveransadressen. I vissa länder levererar dessa transportörer under ett annat namn; i Spanien arbetar DPD till exempel under namnet SEUR.

Garantitiden kan variera mellan produkter och anges vid respektive produkt.

Har du en defekt produkt, skicka minst två tydliga bilder av produkten till info@dimay.com, varav en där produktetiketten är lätt att läsa. Ange ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet.

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter mottagandet. Ser du skador på förpackningen, be om möjligt chauffören att notera det på följesedeln.

Anmäl skadade, saknade eller felaktigt levererade produkter helst inom två dagar via info@dimay.com, så att vi snabbt kan anmäla skadan till transportören. Ange ditt ordernummer, spårningsnumret och en tydlig beskrivning av problemet, och skicka bilder på paketets utsida med fraktsedeln, på det öppnade paketet med skyddsförpackningen och på den skadade produkten. Spara förpackningen tills ärendet är avslutat.

En senare anmälan eller saknade bilder innebär inte automatiskt att du förlorar dina lagstadgade rättigheter. Mer information finns på sidan Frakt och returer.

Ja. Kontakta oss först via info@dimay.com innan du skickar något i retur. Du får då rätt returadress och ett returnummer av oss. Skicka aldrig en retur utan returnummer och inte till vår kontorsadress: våra lager förvarar även produkter från andra företag, så en försändelse utan returnummer kan inte kopplas till din beställning.

För företagsbeställningar, specialbeställda produkter och måttanpassade lösningar kan andra returvillkor gälla. Mer information finns på sidan Frakt och returer.

De viktigaste tekniska uppgifterna finns på produktsidan, till exempel effekt, ljusflöde, ljusfärg, mått, spänning, IP-klass och spridningsvinkel. Finns ett datablad eller en manual tillgänglig kan du även ladda ner den där. Kontrollera alltid dessa uppgifter innan du beställer en produkt.

Ja. Många frågor kan du ställa direkt i chatten på vår webbplats: där får du genast svar på vilka produkter som passar ihop, tekniska uppgifter, status för din beställning och hur många armaturer du behöver för ett rum.

Behöver du personlig rådgivning för ett större projekt, kontakta oss via info@dimay.com eller WhatsApp (+34 665 097 599). Ge oss så mycket information som möjligt om rummet, användningen och önskad belysning, så att vi kan ge dig rätt råd.

Du når oss via e-post på info@dimay.com och via WhatsApp (+34 665 097 599). Vi har ingen kundtjänst på telefon, men vi svarar på ditt meddelande så snabbt som möjligt.