België 
Denmark 
Deutsch 
English 
Español 
Finland 
Français 
Nederlands 
Frakt och returer
Snabb leverans i hela Europa
Vi skickar från våra lager i Tyskland, Spanien och Polen så att din beställning snabbt når dig. Här hittar du allt om fraktkostnader, leveranstider, transportskador och returer.
Frakt inom Europa
Vi skickar våra produkter från våra lager i Tyskland, Spanien och Polen till destinationer i hela Europa. Fraktkostnaderna anges innan du slutgiltigt lägger din beställning eller avtalas med dig i förväg.
Fri frakt från €499 exklusive moms
Vid beställningar från €499 exklusive moms levererar vi din beställning fraktfritt till alla länder i EU. Vid ett lägre ordervärde gäller de fraktkostnader som visas innan du beställer eller som har avtalats med dig. Vi skickar från flera lager och beräknar frakten per paket. Kommer din beställning från flera lager ser du i varukorgen hur många paket det blir och vad frakten kostar totalt.
Leveranstid
Den genomsnittliga leveranstiden är 2–5 arbetsdagar. Den förväntade leveranstiden anges vid produkten. För produkter som specialbeställs åt dig eller tillverkas efter mått kan en längre leveranstid gälla. Vi informerar dig om detta i erbjudandet eller innan avtalet ingås.
En genomsnittlig leveranstid är en uppskattning. Ett uttryckligen avtalat leveransdatum gäller fortsatt. Vid en försening informerar vi dig; dina lagstadgade rättigheter består.
Kontroll vid mottagandet och transportskador
Kontrollera helst din beställning så snart som möjligt efter mottagandet. Ser du skador på förpackningen, låt då om möjligt chauffören anteckna detta på följesedeln. Anmäl skadade, saknade eller felaktigt levererade produkter så snart som möjligt via info@dimay.com.
Ange helst ditt ordernummer, spårningsnumret och en tydlig beskrivning av problemet. Foton av paketets utsida med fraktsedeln, det öppnade paketet med skyddsförpackningen och den skadade produkten hjälper oss i bedömningen. Spara om möjligt förpackningen tills ärendet har hanterats.
En anmälan inom två dagar hjälper oss att snabbt anmäla transportskadan till transportören. Detta är ingen preskriptionsfrist för lagstadgade konsumenträttigheter. En senare anmälan, avsaknad av foton eller att skadan inte har antecknats på följesedeln innebär inte automatiskt att du förlorar dina lagstadgade rättigheter.
Vid en konsumentbeställning bär vi risken för förlust eller skada till dess att du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tar emot beställningen. Det lagstadgade undantaget för en transportör som du själv har anlitat och som inte har erbjudits av oss gäller fortsatt. Vid ett berättigat åberopande av den lagstadgade garantin ser vi till att du får en kostnadsfri lösning, inklusive nödvändiga fraktkostnader.
En produkt på prov: gratis retur
Vill du först bedöma om en produkt motsvarar dina önskemål? Privat- och företagskunder kan beställa en produkt på prov. Du köper produkten enligt de avtalade betalningsvillkoren och är inte skyldig att lägga en större beställning därefter.
Är du inte nöjd med provprodukten, anmäl då returen inom 14 dagar från dagen för mottagandet via info@dimay.com. Ange helst ditt ordernummer. Vi ordnar en förbetald returetikett eller en kostnadsfri upphämtning. Efter din returanmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Följ våra returinstruktioner för att använda denna kostnadsfria returmöjlighet.
Du får packa upp produkten varsamt och testa den kortvarigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, i enlighet med produktinstruktionerna. Skicka tillbaka produkten med alla tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalförpackningen. Normal uppackning och noggrann bedömning leder inte till något avdrag. Vid hantering som går utöver vad som är nödvändigt för bedömningen kan endast den påvisbara värdeminskningen debiteras.
Retur: enkelt och nära dig
Dimay LED är ett spanskt företag, men alla våra produkter finns inte i Spanien. Vi arbetar med lager i Tyskland, Spanien och Polen så att vi kan leverera snabbt i hela Europa. Därför behöver du inte heller skicka en retur till Spanien.
Vill du skicka tillbaka något? Skicka bara ett kort mejl till info@dimay.com med ditt ordernummer. Vi berättar vilket lager paketet kan skickas till, och du får ett personligt returnummer av oss. Skriv numret tydligt på paketet. På våra lager förvaras även produkter från andra företag; tack vare returnumret ser de direkt att paketet kommer från dig, och vi kan hantera din retur snabbt.
Observera: adressen som ditt paket kom från är inte automatiskt vår returadress. Skicka därför alltid din retur till den adress du får av oss. Har du inte fått någon returadress inom 2 arbetsdagar, mejla oss igen på info@dimay.com. Din ångerrätt är naturligtvis inte beroende av vårt samtycke; returnumret finns bara för att snabbt identifiera ditt paket.
Retur av andra beställningar
Konsumenter behåller vid onlineköp av standardprodukter sin lagstadgade ångerrätt, även om de beställer flera produkter. Ångerfristen löper i princip till och med 14 dagar efter dagen för mottagandet; efter ångermeddelandet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna. Vid separata leveranser från en och samma beställning börjar fristen löpa när den sista produkten har tagits emot. Du behöver inte ange något skäl.
Utanför den kostnadsfria provreturen betalar konsumenten de direkta returkostnaderna, förutsatt att detta tydligt har meddelats före köpet. Vid lagstadgad ånger tar vi inte ut någon fast administrationsavgift eller något standardavdrag på 25%. Lagstadgade undantag, till exempel för produkter som faktiskt har tillverkats efter mått, gäller endast i den mån de lagstadgade villkoren är uppfyllda. Enbart det faktum att en standardprodukt specialbeställs från vår leverantör gör den inte till en måttanpassad produkt.
Vi ber dig om möjligt returnera produkten i originalförpackningen, med lampan i sin egen kartong och väl skyddad i en stadig ytterkartong, så att returen kommer fram till oss oskadad. Returfrakten sker på din egen bekostnad och risk, så packa produkten noggrant och spara inlämningskvittot. Om produkten skadas under returen på grund av bristfällig förpackning, eller har minskat i värde för att den använts mer än nödvändigt för att undersöka den, får vi debitera dig för värdeminskningen.
För företagskunder gäller, utanför den kostnadsfria provreturen, ingen allmän ångerrätt motsvarande konsumenternas. Andra returer från företagskunder är endast möjliga efter skriftlig överenskommelse i förväg. Rättigheter vid fel eller felaktig leverans består.
Återbetalning
Vid ånger återbetalar vi senast inom 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten på den angivna returadressen eller du har visat att den har skickats tillbaka till denna adress, beroende på vilket som inträffar först. När vi själva hämtar produkten gäller inte denna rätt att hålla inne betalningen. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel, om du inte uttryckligen samtycker till en annan kostnadsfri metod.
Vid retur av hela beställningen får du även tillbaka eventuellt betalda standardfraktkostnader. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som du själv har valt återbetalas inte. Vid delretur behöver de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas i den mån de även skulle ha betalats för de produkter som behålls. Denna återbetalningsordning gäller även för provreturer från företagskunder.
Frågor om frakt eller returer?
Kontakta oss via info@dimay.com. De fullständiga villkoren och standardformuläret för utövande av ångerrätten hittar du i våra allmänna villkor. Den kostnadsfria provreturen begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.