Allmänna villkor

1Artikel 1 – Definitioner

Med näringsidkaren och DIMAY avses LEDS DO IT Import S.L. En konsument är en fysisk person som köper för ändamål som ligger utanför hans eller hennes närings- eller yrkesverksamhet. En företagskund köper inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet. Med kund avses båda grupperna.

Ett distansavtal är ett avtal som ingås via webbutiken eller genom annan kommunikation på distans. Ånger innebär att en konsument häver avtalet inom den lagstadgade ångerfristen utan att ange skäl. En dag är en kalenderdag. Ett varaktigt medium är ett medel genom vilket information kan lagras och senare tas fram i oförändrat skick, till exempel ett e-postmeddelande.

2Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

LEDS DO IT Import S.L.
LUGAR QUILIN 498
29120 Alhaurin El Grande
Malaga, Spain
Momsregistreringsnummer: ESB75251629
E-post: info@dimay.com

Detta är vår etablerings- och korrespondensadress. För att kunna leverera snabbt i hela Europa arbetar vi med lager i Tyskland, Spanien och Polen. Du behöver därför inte skicka en retur till Spanien. Meddela oss bara din retur i förväg via info@dimay.com. Du får då ett personligt returnummer (RMA-nummer) och adressen till det lager som du kan skicka produkten till, och vid en provretur även en kostnadsfri returmöjlighet. På våra lager förvaras även produkter från andra företag; tack vare returnumret ser lagret direkt att paketet kommer från dig. Ett ångermeddelande som lämnas i tid är inte beroende av vårt samtycke eller svar; returnumret används endast för att identifiera din retur.

3Artikel 3 – Tillämpning

Dessa villkor gäller för erbjudanden och distansavtal från DIMAY. Bestämmelser som uttryckligen avser konsumenter gäller för konsumenter. Provreturen enligt artikel 11-1 gäller även för företagskunder.

Villkoren görs tillgängliga före avtalets ingående på ett sätt som gör det möjligt för kunden att spara dem. Skriftligen avtalade tillägg gäller vid sidan av dessa villkor. Tvingande konsumenträttigheter kan inte avtalas bort. Vid motstridiga bestämmelser om ett konsumentköp gäller den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten, i den mån lagen föreskriver detta.

4Artikel 4 – Erbjudandet

Vi beskriver produkternas viktigaste egenskaper, inklusive tillämpliga tekniska specifikationer, så tydligt som möjligt. Eventuella begränsningar, ett erbjudandes giltighetstid, leveranstider och särskilda villkor anges i erbjudandet. Bilder är avsedda som illustration; de angivna produktspecifikationerna och de avtalade egenskaperna är avgörande. Detta påverkar inte vad kunden med stöd av vår information rimligen kan förvänta sig.

Innan beställningen informerar vi kunden om det totala priset, skatter, fraktkostnader, betalningssätt, leverans och tillämpliga returrättigheter. Uppenbara misstag binder oss inte när kunden rimligen kunde förstå att det rörde sig om ett fel. Vid tvekan kan kunden kontakta oss innan beställningen görs.

5Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när kunden accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det. Vid en elektronisk beställning bekräftar vi mottagandet så snart som möjligt via e-post. Så länge mottagandet av den elektroniska accepten inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

Kunden lämnar korrekta beställnings- och leveransuppgifter och meddelar upptäckta fel så snart som möjligt. Vi vidtar lämpliga åtgärder för en säker beställning och betalning. Kunden får den lagstadgade informationen om avtalet, våra kontaktuppgifter, leverans, garanti och ångerrätt på ett varaktigt medium.

6Artikel 6 – Lagstadgad ångerrätt för konsumenter

En konsument kan i princip utan att ange skäl ångra ett onlineköp av standardprodukter till och med 14 dagar efter dagen för mottagandet. Om flera produkter från en och samma beställning levereras separat löper fristen från dagen efter mottagandet av den sista produkten. Det går också att ångra köpet innan beställningen har levererats. Lagstadgade undantag anges i artikel 8.

Konsumenten meddelar tydligt, innan fristen löper ut, att han eller hon frånträder köpet. Detta kan göras via e-post till info@dimay.com, per post till adressen i artikel 2 eller med standardformuläret som finns efter dessa villkor. Det är inte obligatoriskt att använda formuläret. Att ange ordernumret underlättar hanteringen, men är inte en förutsättning för ett giltigt och tydligt ångermeddelande.

Efter ångermeddelandet har konsumenten ytterligare 14 dagar på sig att skicka tillbaka produkten till den returadress som vi anger tillsammans med returnumret. Om konsumenten inte har fått någon returadress från oss inom några dagar får produkten skickas till adressen i artikel 2. Fristen är iakttagen om produkten skickas innan den löper ut. Konsumenten anger returnumret tydligt på paketet och bör helst spara inlämningskvittot. Avsändaradressen på leveransens fraktsedel är inte en returadress; en försändelse till en annan adress än den angivna returadressen räknas inte som en retur till oss. Lagstadgade regler om förlängning av frister och ångerfrist gäller fortsatt.

Ångerrätten är inte begränsad till en produkt. Även vid köp av flera standardprodukter behåller en konsument sina lagstadgade rättigheter. Vid lagstadgad ånger tar vi inte ut någon fast administrationsavgift, någon återinlagringsavgift eller något standardavdrag på 25%.

7Artikel 7 – Returkostnader, bedömning och återbetalning

För en provprodukt gäller den kostnadsfria returen enligt artikel 11-1. Vid andra returer med stöd av ångerrätten betalar konsumenten de direkta returkostnaderna, förutsatt att vi tydligt har meddelat detta före köpet. För produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras med vanlig post lämnas också information om returkostnaderna i förväg. Om den föreskrivna informationen saknas står vi för de aktuella returkostnaderna.

Konsumenten får packa upp och bedöma produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Hantera produkten och förpackningen varsamt. Skicka tillbaka alla medföljande delar och använd, om det rimligen är möjligt, originalförpackningen. Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

Endast faktisk värdeminskning till följd av en hantering som går utöver vad som är nödvändigt för bedömningen kan belasta konsumenten, i den mån lagen tillåter det och förutsatt att konsumenten har informerats korrekt om ångerrätten. En normal, varsam bedömning leder inte till något avdrag. Vi förklarar en eventuell värdeminskning.

Vi återbetalar senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna på den angivna returadressen eller tills konsumenten har visat att de har skickats tillbaka till denna adress, beroende på vilket som inträffar först. När vi själva hämtar produkterna gäller inte denna rätt att hålla inne betalningen. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel, om inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan kostnadsfri metod.

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga standardfraktkostnaderna. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som kunden själv har valt återbetalas inte. Vid en delretur behöver de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas i den mån de även skulle ha betalats för de produkter som behålls.

8Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Vi undantar den lagstadgade ångerrätten endast när ett lagstadgat undantag faktiskt är tillämpligt och vi har informerat kunden om detta före beställningen. Detta kan till exempel gälla produkter som inte är prefabricerade och som tillverkas enligt konsumentens individuella specifikationer, eller produkter som tydligt har personanpassats.

En standardprodukt som vi specialbeställer från vår leverantör blir inte en måttanpassad produkt enbart av det skälet. Ett erbjudande, en öppnad förpackning eller en beställning av flera produkter är inte i sig ett skäl att undanta den lagstadgade ångerrätten. Rättigheter vid en defekt eller felaktigt levererad produkt består.

9Artikel 9 – Priser

För konsumenter anges priserna inklusive tillämplig moms. Om ett pris exklusive moms också visas anges detta tydligt. Eventuella fraktkostnader och övriga avtalade kostnader visas innan beställningen slutförs. Det avtalade priset gäller för beställningen; senare prisändringar på webbplatsen påverkar det inte. Ändringar som är tillåtna enligt lag, till exempel en ändring av den tillämpliga momssatsen, förklaras i förväg.

10Artikel 10 – Avtalsenlighet, garanti och installation

De levererade produkterna ska överensstämma med avtalet och med vad kunden med stöd av produktinformationen och tillämplig lagstiftning rimligen kan förvänta sig. En tillverkargaranti eller en kompletterande säljargaranti begränsar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter.

Anmäl en defekt eller avvikelse så snart som möjligt via info@dimay.com, med en beskrivning av problemet och, om tillgängligt, ordernumret och foton. Spara produktetiketter och identifieringsuppgifter i möjligaste mån; om de saknas leder det inte automatiskt till att lagstadgade rättigheter går förlorade. Ett köp kan också styrkas med annat lämpligt bevis.

Vid ett berättigat åberopande av den lagstadgade garantin ser vi till att du får en kostnadsfri lösning i enlighet med lagen, till exempel reparation eller utbyte. De nödvändiga fraktkostnaderna står då vi för. När lagen tillåter det kan konsumenten kräva prisavdrag eller häva köpet. Kontakta oss före försändelse för hantering av ärendet.

Använd och installera produkterna enligt de medföljande instruktionerna och de angivna specifikationerna. Låt arbeten som kräver fackkunskap utföras av en behörig installatör. Skador som bevisligen har orsakats av felaktig användning eller felaktig installation omfattas inte av garantin för produktfel. Vårt ansvar för en felaktig produkt eller felaktiga instruktioner kvarstår.

11Artikel 11 – Leverans och transportskador

Vi levererar till den adress som kunden har angett inom den avtalade tiden. Om ingen annan tid har avtalats levererar vi konsumentbeställningar senast inom 30 dagar. Vid försening eller om leverans inte är möjlig informerar vi kunden. Konsumenten behåller sina lagstadgade rättigheter att ange en skälig tilläggstid eller, när lagen tillåter det, att omedelbart häva köpet. Efter en giltig hävning återbetalar vi de belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål.

En ersättningsprodukt levererar vi endast med kundens samtycke. Vid konsumentköp bär vi risken för förlust eller skada till dess att varan tagits emot av konsumenten eller av en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören. Endast det lagstadgade undantaget för en transportör som konsumenten själv har anlitat och som inte har erbjudits av oss kan avvika från detta.

Kontrollera helst leveransen så snart som möjligt. Låt om möjligt synliga transportskador antecknas och skicka foton till info@dimay.com. Detta bidrar till en snabb hantering. Att inte anmäla samma dag eller att foton saknas innebär inte automatiskt att lagstadgade rättigheter går förlorade.

11-1Artikel 11-1 – En produkt på prov och kostnadsfri retur

Privat- och företagskunder kan beställa en produkt för att bedöma om den motsvarar deras önskemål. Det rör sig om ett köp enligt de avtalade betalningsvillkoren. Det finns ingen skyldighet att därefter lägga en större beställning.

Vill du inte behålla provprodukten, meddela då detta inom 14 dagar från dagen för mottagandet via info@dimay.com. Ange helst ditt ordernummer. Vi ordnar en kostnadsfri returmöjlighet via en förbetald returetikett eller en upphämtning. Efter returanmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Följ våra returinstruktioner för att använda denna kostnadsfria försändelse.

Du får packa upp produkten varsamt och testa den kortvarigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, i enlighet med produktinstruktionerna. Undvik skador, nedsmutsning och oåterkalleliga förändringar. Skicka med alla tillbehör och använd, om det rimligen är möjligt, originalförpackningen. Normal uppackning och varsam testning leder inte till något avdrag. Vid hantering som går utöver vad som är nödvändigt för bedömningen kan endast den påvisbara värdeminskningen debiteras.

Återbetalningen sker enligt artikel 7; denna återbetalningsordning gäller vid en provretur även för företagskunder. Vid retur av hela provbeställningen återbetalas även eventuellt betalda standardfraktkostnader. Den kostnadsfria provreturen är en extra service och begränsar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter.

Företagskunder har ingen allmän lagstadgad ångerrätt motsvarande konsumenternas. Utöver denna provretur tar vi endast emot returer av företagsbeställningar om detta har avtalats skriftligen i förväg. I sådana fall gör vi i förväg tydliga överenskommelser om eventuella kostnader. Rättigheter vid fel eller felaktig leverans påverkas inte.

12Artikel 12 – Löpande avtal

När vi avtalar om löpande leveranser eller ett abonnemang anger vi i förväg löptid, pris, betalningstidpunkter och uppsägningsvillkor. För uppsägning, förlängning och upphörande gäller tillämpliga lagstadgade regler. En enstaka produktbeställning blir inte automatiskt ett abonnemang.

13Artikel 13 – Betalning

Kunden betalar enligt det betalningssätt och den betalningsfrist som avtalats vid beställningen. Av konsumenter kräver vi med stöd av dessa allmänna villkor inte mer än 50% förskottsbetalning för produkter. En konsument kan separat och frivilligt samtycka till full förskottsbetalning. För företagsbeställningar gäller förskottsbetalning, om inte annat har avtalats skriftligen.

Kunden meddelar felaktigheter i betalningsuppgifter eller fakturor så snart som möjligt. Vid betalningsdröjsmål agerar vi i enlighet med lagstadgade regler. Eventuell ränta och inkassokostnader debiteras endast när och i den mån lagen och ingångna avtal tillåter det.

14Artikel 14 – Reklamationer

Skicka klagomål om en beställning, en produkt eller vår service till info@dimay.com. Beskriv problemet så tydligt som möjligt och ange helst ordernumret. Vi svarar inom 14 dagar efter mottagandet. Om utredningen kräver mer tid får du inom denna frist en mottagningsbekräftelse och en uppgift om den fortsatta hanteringen.

Reklamationer ska göras inom den lagstadgade fristen. En reklamation från en konsument inom två månader efter att ett fel har upptäckts är i varje fall alltid i rätt tid. Spansk rätt gäller för avtalet (säljare: LEDS DO IT Import S.L., Spanien), utan att det påverkar de tvingande konsumentskyddsreglerna i det land där konsumenten bor. Att lämna in ett klagomål begränsar inte möjligheten att vända sig till behörig domstol.

15Artikel 15 – Immateriella rättigheter

Rättigheterna till texter, bilder, varumärken och övrigt innehåll på webbplatsen tillhör DIMAY, dess leverantörer eller andra rättighetshavare. Användning eller mångfaldigande utöver vad som är tillåtet enligt lag kräver rättighetshavarens tillstånd. Kunden får spara dessa villkor och beställningsuppgifter för sin egen administration.

16Artikel 16 – Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för bland annat genomförandet av beställningar, kundservice och rättsliga förpliktelser, i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Mer information om ändamål, rättsliga grunder, lagringstider och rättigheter finns i vår integritetspolicy.

17Artikel 17 – Tillämplig lag och tvister

Spansk rätt gäller för alla avtal med LEDS DO IT Import S.L. (Spanien); behörig domstol bestäms enligt gällande lagregler. En konsument behåller skyddet enligt de tvingande bestämmelser som är tillämpliga på hans eller hennes avtal, däribland, i förekommande fall, bestämmelserna i landet där konsumenten har sin vanliga vistelseort. Dessa villkor begränsar inte detta skydd.

18Artikel 18 – Hänvisningar till andra webbplatser

Vår webbplats kan hänvisa till tredje parters webbplatser. Dessa tredje parter ansvarar för sitt innehåll och sin behandling av personuppgifter. Denna bestämmelse begränsar inte våra egna lagstadgade skyldigheter och vårt ansvar.

19Artikel 19 – Integritetsrättigheter

Via info@dimay.com kan du begära tillgång, rättelse, radering eller utövande av andra tillämpliga rättigheter avseende dina personuppgifter. Vi hanterar begäranden enligt de lagstadgade villkoren och fristerna. Uppgifter som omfattas av en lagstadgad lagringsskyldighet kan inte alltid raderas omedelbart. Du kan lämna in ett klagomål till den behöriga dataskyddsmyndigheten.

20Artikel 20 – Tillägg och ändringar

Kompletterande överenskommelser dokumenteras skriftligen eller på ett annat varaktigt medium. För en beställning gäller de villkor som var tillämpliga när avtalet ingicks. Senare ändringar gäller inte automatiskt för befintliga avtal. Om en bestämmelse visar sig vara ogiltig fortsätter övriga bestämmelser att gälla i den mån det är möjligt enligt lag.